Tổng đài là một hệ thống chuyển mạch giúp cho các đầu cuối gọi nhau và gọi ra ngoài trên một số đường thuê bao của nhà cung cấp.
Lợi ích khi dùng tổng đài điện thoại
- Liên lạc nội bộ không tốn tiền cước bưu điện
- Bảo mật 100% các cuộc gọi nội bộ
- Chuyển cuộc gọi: Khi bạn không thể xử lý hoặc muốn người khác xử lý thay bạn. Cuộc gọi vẫn được tiếp tục không bị ngắt quãng.
- Phân bổ cuộc gọi đồng đều cho nhân viên khi công ty bạn tiếp nhận nhiều cuộc gọi
- Quản lý danh sách cuộc gọi của máy nhánh, cài đặt lời chào để tặng tính chuyên nghiệp cho công ty,...
Hiện tại đang tồn tại song song 2 công nghệ tổng đài:
Tổng đài điện thoại IP
Đây là công nghệ mới nhất hiện đại đang được triển khai phổ biến. Tại VN công nghệ này cũng được đưa vào triển khai từ những năm 2010.
Tổng đài IP có nhiều tính năng ưu việt hơn analog rất nhiều.
- Triển khai trên hạ tầng internet có sẵn, không đòi hỏi vầ hạ tầng phức tạp.
- Không phụ thuôc vào giới hạn vùng địa lý.
- Quản lý ghi âm cuộc gọi của khách hàng, nhận viên nghe lại dễ dàng.
- Thống kê báo cáo chi tiết các cuộc gọi.
Tổng đài điện thoại analog
Đây là công nghệ tồn tại lâu đời hiện tại vẫn còn nhiều công ty đang sử dụng.
- Sử dụng nên công nghệ analog
- Từ tổng đài phải đi dây điện thoại đến các máy con
- Tính năng đơn giản
- Mở rộng khó khăn
- Công nghệ này ngày càng được ít doanh nghiệp lưa chọn.